Иногда возникают вопросы по поводу того, как работают ключевые слова, как их можно применить и прочие. Решили написать маленькую заметку, чтобы стало немного понятее как их можно применять и нужно ли вообще их использовать.
Для чего
Основная логика использования ключевых слов в том, что вы предугадываете, что может написать пользователь в бота и подготавливаете ответные сообщения на любой его запрос.
Это необязательный механизм для работы бота, но вы можете заготовить несколько слов на случай, если пользователь напишет что-то в бота. Вы - ничего не теряете от того, что попытались предугадать сообщения пользователя, а пользователь, возможно, мгновенно получит то, что хотел, на чём вы сможете заработать, если ответ бота повлияет на решение пользователя что-либо у вас купить.
Как работают
Ключевые слова делятся на 4 типа:
- состоит из;
- содержит;
- начинается с;
- заканчивается на.
Любой тип ключевого слова работает независимо от регистра написания, то есть слово “ПрЕвЕд” бот воспринимает как “превед”.
Количество ключевых слов в боте любого типа - не ограничено.
Обратите внимание, что все ключевые слова должны быть уникальными - это значит, что нельзя создавать 2 ключевых слова “привет”, даже, если они имеют различные типы - “Состоит из” и “Начинается с”.
Тип "Состоит из"
Выбирая этот тип ключевого слова вы создаёте правило, которое позволяет боту отвечать пользователю в ситуации, когда введённый пользователем текст эквивалентен значению ключевого слова.
Например, вы создали ключевое слово данного типа со значением “Привет”. Если пользователь в момент, когда бот не ожидает ввода текста пользователем (ответ на форму, ответ на SSIT или иные похожие ситуации), отправляет боту сообщение “привет”/”Привет”/”приВЕТ”, то бот отправит ему в ответ заготовленное вами сообщение, например, “ПрЕвЕд, МеДвЕд!!1”.
Тип “Содержит”
Выбирая этот тип ключевого слова вы создаете правило, которое позволяет боту отвечать пользователю в ситуации, когда в сообщении, введённом пользователем, содержится ваше правило.
Например, вы создали ключевое слово данного типа со значением “зарабатывать”. Если пользователь отправит боту следующие сообщения:
- Хочу начать зарабатывать больше;
- Не понимаю, как начать зарабатывать;
- Помогите начать больше зарабатывать;
- Зарабатывать больше никак получается, посоветуете что-нибудь?
- и т.д и т.п.
Бот распознает, что в полученном сообщении (отправленном пользователем) содержится слово “зарабатывать” и отправит ему заготовленный блок сообщений.
Тип "начинается с"
Выбирая этот тип ключевого слова вы создаете правило, которое позволяет боту отвечать пользователю в ситуации, когда сообщение, введённое пользователем, начинается словом(-ами), которые вы подготовили.
Например, ваш чат-бот создан для центра авто-дилера и вы создали ключевое слово данного типа со значением "Хочу купит". Если пользователь заходит в бота и задает вопрос "Хочу купить модель А", бот ответит заготовленной фразой (например, перенаправит на менеджера, выдав ссылку внутри Telegram вида https://t.me/botmakerco на него, так как сообщение начинается с "хочу купить").
Тип "заканчивается на"
Выбирая этот тип ключевого слова вы создаете правило, которое позволяет боту отвечать пользователю в ситуации, когда сообщение, введённое пользователем, заканчивается словом(-ами), которые вы подготовили.
Например, вы создали ключевое слово данного типа со значением “менеджером”, а пользователь отправил в бота сообщение “Свяжите меня с менеджером”. Бот понимает, что сообщение заканчивается на слово “менеджером” и отправляет пользователю заготовленные(-ую) фразу(-ы).
Дополнительные настройки
В зависимости от бизнес-требований может понадобится активировать дополнительные механики работы ключевых слов. На текущий момент доступны следующие механики:
- Добавление в группу;
- Запуск Digital-воронок.
Условия и ограничения
- все ключевые слова должны быть уникальными - это значит, что нельзя создавать 2 ключевых слова “привет”, даже, если они имеют различные типы - “Состоит из” и “Начинается с”;
- если пользователь уже состоит в заданной группе, он не будет добавлен в неё повторно;
- Digital-воронка запускается с самого начала и, если она была запущена ранее (даже из любых других мест, например, UTM-меток), старое прохождение будет остановлено и сброшено и Digital-воронка начнётся заново.
Пример 1
Ключевое слово типа "Состоит из"
- Создали ключевое слово “привет” Типа “Состоит из” и задали ответ бота “ПрЕвЕд МеДвЕД!!1”;
- Пользователь написал в бота “Привет” и получил заготовленный ответ
Пример 2
Ключевое слово типа "Содержит"
- Создали ключевое слово “прайс” Типа “Содержит” и задали ответ бота с инлайн-кнопкой ссылкой на прайс лист;
- Пользователь получил сообщение
