Привет, коллега и партнёр! 😎
В этом обновлении мы изменили многое - от удобства использования сайта до способа создания ботов.
Начиная с этого обновления, мы полностью переносим создание ботов на веб-конструктор (https://app.botmaker.co), убирая возможность создания и редактирования ботов непосредственно через самих ботов в меню "🛠 Конструктор». Данное решение принялось исходя из многих факторов - запросов с вашей стороны по поводу ряда вопросов связанных с работой конструктора, так и технических с нашей стороны. Мы работали, ориентируясь исключительно на улучшение комфорта использования нашего сервиса, скорости создания ботов и как следствие - скорости получения вами прибыли от их продажи.
Но пойдём по порядку.
Создание ботов
Мы позиционируем себя как сервис, предоставляющий конструктор в виде инструмента для создания абсолютно любых чат-ботов, без привязки к какой-то конкретной ниши или типу бизнеса, поэтому в данном обновлении мы убираем возможность выбора типа бота при его создании. Теперь все наши боты (включая старые, которые уже были созданы ранее) равны во всём. Это означает лишь то, что мы убрали ярлыки, которые некоторое время висели над каждым ботом. Возможности (количество полезных функций) и качество работы ботов и сервиса в целом будут становиться только лучше и лучше.
Страница создания ботов ДО обновления
Страница создания ботов ПОСЛЕ обновления
Редактирование и наполнение ботов
Редактирование всех ботов теперь доступно только из веб-версии конструктора. Создав вашего первого бота, вы можете изменять его тип и поведение в любой момент времени - добавляя, редактируя и удаляя модули-кнопки, которые в зависимости от их наличия или отсутствия меняют поведение бота как для конечного пользователя, так и для владельца и администраторов бота.
В вашем распоряжении на данный момент, как и прежде, 3 обычные кнопки - Ответное сообщение, Форма с вопросами и Подменю с кнопками, а так же стали доступны для подключения и последующей настройки 5 модулей:
- Бронирование стола (ресторанный бизнес) - позволяет пользователю быстро оставить заявку на бронь стола.
- Вызов персонала (ресторанный бизнес) - позволяет быстро вызвать определенного сотрудника заведения.
- Карта лояльности - позволяет создавать виртуальные карты лояльности.
- Система "Пригласи друзей» - генерация уникальных реферальных ссылок для каждого пользователя.
- Проверка хештега в Instagram - позволяет проверять наличие хештега на фотографии (при условии, что профиль пользователя открыт) социальной сети Instagram.
Создание кнопок и модулей
Редактирование кнопок
Сообщение с ответом
Кнопка с таким типом позволяет боту отдавать пользователям заранее сформированную информацию, такую как "мини-лендинг» (Instant View) или любую другую, описывающую услугу, товар или персону.
Форма с вопросами
Создавая Форму и линейные (последовательные) вопросы, вы можете собрать интересующую вас информацию , проведя минимальное интервью с клиентом или принимать заявку.
Подменю с кнопками
Данный тип действия кнопки позволяет создавать разветвления информации, каждая из таких кнопок может содержать подменю с кнопками абсолютно любого типа - Сообщение, бронирование, карта лояльности и тд. Создавая данные кнопки, вы упрощаете поиск информации в боте и делаете информацию более структурированной и удобной для использования. Но не увлекайтесь, старайтесь не создавать меню с глубиной больше 3 этапов - пользователи могут устать щёлкать и не дойти до цели.
Редактирование модулей
Все модульные кнопки собирают информацию в том или ином виде, выгрузка которой доступна в структурированном формате xlsx-отчёта (Microsoft Excel 2010) через бота в меню "Аналитика».
Бронирование (ресторанный бизнес)
Добавляйте кнопку(-и) данного типа действия только если целевой бизнес - ресторанный (рестораны, кафе, бары и тд), бронирование иных услуг может вызвать дискомфорт пользователя и вас при анализе данных. Для бронирований отличных услуг используйте обычные формы, а мы, помимо уже проведённого анализа ниш, будем анализировать созданные кнопки всех наших ботов и принимать решения о внедрении новых модулей.
Кнопка данного типа действия собирает следующие данные: Дата, на которую пользователь хочет забронировать столик, Имя, количество гостей и номер телефона на случай, если он потребуется для совершения звонка, а так же комментарий, в котором пользователь может указать свои пожелания при бронировании, например, что он хочет столик у окна или что с ними будет ребёнок и нужно что-то придумать для него.
Вызов персонала (ресторанный бизнес)
Создавать кнопки данного типа действия так же как и "Бронирование» рекомендуем только для ресторанного бизнеса. Данная кнопка позволяет гостю заведения вызвать целевого сотрудника, указав номер столика и комментарий, чтобы сотрудник (определённый, например Кальяннный мастер, а не любой) знал куда идти и что от него хотят, не тратя время на двойной поход "туда-сюда», а гость получал то, что он хочет максимально быстро.
Карта лояльности
Карта лояльности по своей сути является виртуальной картой, позволяющей получать те или иные преимущества, доступные в вашем заведении. Предложите пользователю заполнить форму, получить карту и при оформлении заказа внутри заведения показывать ее персоналу для получения бонусов. Тем самым вы оставите пользователя в боте, что позволит вам в будущем совершать таргетированные рассылки с офферами.
Собираемые данные: Имя и Фамилия, дата рождения и номер телефона.
Дата рождения необходима для того, чтобы делать напоминания за 5 дней до дня рождения и в сам день рождения (рассылки могут быть разного содержания) пользователя с каким-либо предложением, которое позволит вам получить дополнительную прибыль, ведь заведение, которое раньше всего "достучится» до пользователя с выгодным предложением - скорее всего выиграет "битву» за клиента и его лояльность.
Система "Пригласи друзей"
Кнопка данного типа действия позволяет всем пользователям бота формировать уникальные реферальные ссылки для приглашения своих друзей или подписчиков (например, блогеры). Собрав определенное число подтверждённых (человек зашёл в бота и, например, совершил целевое действие) приглашений, он может получить заранее сформированный бонус, например скидку в 20% на весь чек при следующем посещении заведения, или получении скидки на покупку какого-либо обучающего курса.
Проверить фото Instagram
Создавайте данную кнопку и задавайте целевой #хештег для того, чтобы пользователи выкладывали фотографии с нужным вам #хештегом, тем самым делая вам бесплатную рекламу, а за это поощряйте их бонусами, которые можно задать в меню редактирования кнопки данного типа.
Оформление и опыт использования
Мы немного поработали над пользовательским интерфейсом и опытом взаимодействия, упростили некоторые действия, а некоторые убрали вовсе, заменив их автоматическим выполнением, не требующим вашего участия. Всё это мы сделали с прицелом на следующее обновление, которое будет таким, о котором ещё никто на рынке чат-ботов не говорил и не делал. Будет жарко 🔥
Прочие исправления и улучшения
Исправления, которые мы внесли в этом обновлении в веб-конструктор и чат-ботов:
- Поправили повторную отправку рассылки через сайт
- Исправили некоторые ошибки в блокировке/разблокировке пользователей на странице "Аналитика пользователей"
- Поправили некоторые маленькие недочеты в работе Smart Sale Tree
- Исправлено некорректное, в некоторых случаях, сохранение ответных сообщений в ключевых словах
- Исправлена форма отправки отзывов в правом нижнем углу сайта
- Подправлены некоторые нюансы в работе бронирования столика бывшего модуля "Ресторанный бизнес"
- Исправлено корректное отображение ФИО в заполненной карте лояльности (в крайне редких случаях были замечены проблемы)
- Возможность добавления поздравительных текстов, отправляемые от лица бота за 5 дней до дня рождения и в сам день рождения
