Привет, партнёр! 
Сегодня сделали небольшое обновление, связанное с обработкой пользовательских форм.
Для кого
Мы ранее часто сталкивались с проблемой, что одним и тем же людям, которые оставляют заявки или отзывы, разные администраторы ботов или менеджеры пишут по несколько раз!
Теперь решение этой проблемы есть и выглядит оно следующим образом.
После того, как заявка или отзыв приходит в бота, все администраторы его видят и первый, кто увидит заявку может нажать кнопку «Пометить как обработанный», таким образом все другие администраторы это увидят и не будут писать данному пользователю.
Данное обновление нацелено на увеличение качества обслуживания пользователей менеджерами конкретного бизнеса. Используя данный инструмент владелец бизнеса или управляющий будет знать сколько времени тратят менеджеры на обработку заявок в боте.
Как это работает
Суть обновления в том, что для каждого оповещения о заполнении любой формы (кнопка типа Форма) теперь будет приходить измененная инлайн-клавиатура, содержащая новую кнопку “Пометить как обработанный” (прим. ответ).
Последовательность действий может выглядеть следующим образом:
- Пользователь заполнил форму до конца
- Все администраторы получили оповещение
- Менеджер А берет данную заявку в работу
- Менеджер А, обработав (пообщавшись с клиентом) конкретную заявку, нажимает на кнопку “Пометить как обработанный”, после чего Бот регистрирует время конца обработки и оповещает всех администраторов, изменяя сообщение из пункта 2, о том, что менеджер А обработал данную заявку за N минут.
После того, как любой менеджер нажимает кнопку “Пометить как обработанный”, заявка считается обработанной и никто из менеджеров не может изменять её статус.
Пример на скриншотах
Менеджеры получили сообщение о заполнении формы и кто-то взял заявку в работу
Измененное сообщение
