Botmaker

Smart Sale Interaction Tree - новое взаимодействие с пользователями

Февраль 6, 2019

Мы сформировали ценность

Как и всегда мы работаем не “чтобы сделать и продать”, а смотрим на рынок и запускаем только то, что ему нужно.

Рынок на данный момент довольно примитивен в рамках функционала, но Мы это исправляем и знаем, что и когда нужно! Представляем Вам SSIT!

Умное дерево продаж и взаимодействия или SSIT (smart sale interaction tree) - это новое взаимодействие с пользователями и клиентами с помощью цепочки сообщений, таймера отложенных сообщений и других инструментов. Сегментируйте аудиторию, выставляйте тайминг сообщений, опрашивайте, понимайте вашу аудиторию, взаимодействуйте с ней, а не просто «сжигайте» в воронке. Мы идём от простого к сложному и поэтому SSIT на ваших глазах будет учится. Начните с простых механизмов и постепенно увидите весь потенциал нашей системы!

Это будет полезно не только бизнесу для выявления потребности и опроса клиентов, но и особенно для тех, кто занимается обучением персонала, для HR специалистов, сетевых компаний, для тех, кто проводит курсы и тренинги. Наша система возьмёт на себя функции напоминания и сегментирования аудитории на основании того, что она любит, познакомит персонал с компанией и ее деятельностью.

Как это работает

Начало работы

  1. Как и когда запускается цепочка сообщений

    Цепочка сообщений активируется для каждого пользователя автоматически (в случае, если она активирована) при первом входе в бота и не может запускаться заново при повторном наборе /start . Продумывая как строить цепочку, пожалуйста, обратите на это особое внимание, чтобы пользователю не пришлось начинать всё заново, а так же следите за цикличностью сообщений, чтобы не гонять пользователя по кругу.

  2. Первоначальный экран редактирования цепочки сообщений

    Первоначальный экран выглядит следующим образом:

    • Стартовый элемент (не редактируемый и неудаляемый) /start - отражает точку входа в бота и начало цепочки сообщений
    • Первоначальный этап со стандартным названием “Приветствие и знакомство”, который можно отредактировать, удалить или заменить на Таймер, если вы хотите начать цепочку сообщений через какой-то определенный промежуток времени.

Описание элементов

В вашем распоряжении 2 типа элементов: Сообщение и Таймер

Элемент Сообщение

Используя Сообщение можно создавать разветвления и(или) выполнять сбор данных, а так же просто предоставлять пользователям информацию, например, о том, кто вы такие и почему вы лучше остальных.

Как работать с этим типом цепочки рассмотрим на примере ниже.

В данном примере элемент состоит из названия (“Выбор канала”) и контента, включающего блок кнопок. Как только пользователь дойдет до этого этапа воронки, бот отправит ему сообщение с текстом и 4 инлайн-кнопками, одна из которых является ссылкой на внешний ресурс (например страница регистрации на вебинар или платежную систему) или внутренний ресурс Telegram (чат, канал или бот), а остальные - кнопками, которые уведут пользователя на другие этапы цепочки и будут предоставлять уникальный контент с профильной информацией по данному каналу привлечения либо сводится в один этап, являясь в таком случае простой формой для сбора данных о пользователе. Это позволит определить откуда пользователь пришел в нашего бота, тем самым посчитать полезность канала и стоимость привлечения одного клиента (САС).

Элемент типа Сообщение содержит несколько кнопок для управления и 2 информационных блока.

Кнопки управления:

Аналитика элемента - позволяет узнать статистику данного этапа цепочки сообщений
Выполнение рассылки - позволяет провести рассылку для всех пользователей, кто “застрял” на этом этапе рассылки или же только тем, кто не получал прошлой рассылки (если таковая была) для данного элемента и является “новичком”.
Редактирование элемента - позволяет отредактировать элемент, задав текст/изображение/геолокацию/файл с инлайн-кнопками двух типов, а так же установить ожидание ввода текста пользователям, кто не смог найти нужный вариант ответа в предложенных
Удаление элемента - позволяет удалить данный этап цепочки
Создание связи к другим этапам - позволяет указать куда направить пользователя после того, как тот достигнет этого этапа цепочки сообщений

Информационные блоки:

Содержание этапа цепочки - отображает текущее содержание этапа в упрощенной форме, чтобы вы всегда понимали, что происходит на этом этапе
Название этапа цепочки (опционально) - позволяет быстро сориентироваться и понять что и где происходит в большом числе этапов

Формирование сообщения

Меню редактирования Сообщения состоит из 3 блоков:

  • Название (опционально)
  • Контент
  • Ожидание от пользователя ввода текста

  1. Блок названия

    Опциональный пункт и редактируется только для собственного удобства и понимания что происходит на каждом из этапов цепочки сообщений

  2. Блок Контент

    Редактирование контента Сообщения аналогично редактированию ключевого слова или кнопок - добавляете нужный тип контента и добавляете инлайн-кнопки, в случае необходимости.

    Инлайн-кнопки делятся на 2 типа:

    • Кнопка - если хотите направить пользователя в определенном направлении или же просто получить ответ (Формирование Excel-файла данных по ответам пользователей на каждом этапе воронки будет добавлено чуть позже)
    • Кнопка-ссылка - для перехода в канал или чат Telegram или на внешний ресурс, например Instagram или Taplink.

  3. Ожидание ответа пользователя

    Включая данную функцию, пользователь сможет отвечать на сообщение, вводя текст самостоятельно. Это может пригодится при выборе города. Например, в кнопки можно добавить только Москва и Санкт-Петербург, но в случае, если пользователь проживает в другом городу - попросить ввести его вручную

    В результате составления подобного блока:получим следующий результат общения бота с клиентом:
  4. Таймер

    Элемент типа Таймер позволяет выполнять отложенное выполнение операций, таких как отправка сообщений через определенный промежуток времени, от 1 секунды до нескольких дней.

    Как использовать Таймер рассмотрим на простом примере ниже.

    Представим, что у вас есть 3 этапа цепочки

    • Предыдущий этап - например, обычное приветствие и знакомство с вашим брендом
    • Таймер - для отложенной отправки Следующего этапа
    • Следующий этап - для идентификации канала по которому человек пришел в бота

    Сперва пользователь достигает Предыдущего этапа (в нашем случае - заходит в бота и нажимает впервые кнопку /start) и получает его содержимое (бот отправляет пользователю одно или несколько сообщений, в зависимости от Ваших настроек), после чего активируется 15 минутный Таймер ожидания (прервать который невозможно), по истечении которого будет выполнен Следующий этап цепочки и отправлен мини-опрос с попыткой определить канал, из которого пришел Ваш пользователь.

    Иное возможное применение Таймера - ожидание совершения какой-либо операции. Допустим, в Предыдущем этапе вы отправили пользователю ознакомительное короткое сообщение и попросили его перейти по ссылке и зарегестрироваться на вебинар для получения более подробного объяснения услуги, которую Вы оказываете. Предполагаете, что он должен выполнить это максимум за 5 минут и выставляете Таймер на 5 минут, по истечении которых бот отправит ему следующее сообщение с благодарностью за регистрацию или иным текстом.

    Мини-пример:

    Связи между этапами

    Связи между этапами задают направление движение пользователя по цепочке. Каждый этап может иметь только 1 главную (первичную, сверху этапа) связь и по 1 вторичной связи из каждой инлайн-кнопки. Входных связей может быть бесконечное число.

    Создание связи

    1. Чтобы создать связь от одного элемента к другому нажмите левую клавиши мыши (либо один клик по тачпаду на ноутбуке) по специальному кружку и перемещайте курсор (не зажимая мышку либо тачпад) по рабочей области к другому этапу и нажмите повторно левую клавишу мыши либо один клик на тачпаде по целевому элементу, к которому хотите создать связь.
    2. Чтобы создать связь к несуществующему элементу (создать этап), сделайте тоже самое, что и в предыдущем пункте, но кликните не по ранее созданному этапу, а по пустой области.

    Удаление связей

    Чтобы удалить главную связь - наведите курсор на кружок главной связи того этапа, выходную связь которого вы хотите удалить и нажмите соответствующую кнопку

    Чтобы удалить связь на инлайн-кнопке сделайте тоже самое с кружком связи на ней

    Пример создания цепочки сообщений

    И это не всё, что мы можем предложить в этом обновлении. Наша команда работает и дальше в этом направлении и скоро покажет вам кое-то ещё

    Прочие исправления и улучшения

    В этом обновлении в работу конструктора мы внесли множество улучшений, в основе которых лежат ваши отзывы и рекомендации. Спасибо, что рассказываете о своем опыте сотрудничества с нами, потому что мы не сможем сделать крутой, качественный и самое главное - полезный продукт без общения с нашими любимыми пользователями.

    Мы анализируем абсолютно все отзывы и внимательно изучаем потребность в улучшении конструктора. Даже если мы вам не ответили на какое-либо сообщение, поверьте - мы Вас услышали и приняли на вооружение Ваш отзыв.

    Список всех улучшений и изменений

    • Улучшен интерфейс веб-конструктора
    • Улучшили взаимодействие с веб-конструктором - пользоваться стало чуточку проще
    • Улучшены методы отправки видео и файлов через массовую рассылку в боте
    • Улучшена реализация повтора рассылок в меню История рассылок
    • Улучшена аналитика по приглашённым пользователям в бота. Добавлено разделение приглашённых по месяцам
    • Улучшаем документы и обучающие материалы, которые будут загружены в течении нескольких дней
    • Исправлено формирование Excel-отчёта по отправленным рассылкам-опросам в боте
    • Вы можете оставить технический вопрос по кнопке Задать вопрос прямо в боте @botmakercobot и получить на него ответ как можно скорее
    • Прочие исправления и улучшения
Пожалуйста, выберите емодзи, который отражает ваше мнение об этом обновлении
Спасибо, за ваш отзыв